نظام “الزبون الخفي” يدخل حيز التنفيذ لتقييم خدمات الإيواء السياحي بالمغرب

أعلنت وزارة السياحة والصناعة التقليدية والاقتصاد الاجتماعي والتضامني عن إطلاق نظام جديد للمراقبة يحمل اسم “الزيارات السرية”، وذلك ابتداءً من شهر ماي الجاري، بهدف الرفع من جودة الخدمات داخل مؤسسات الإيواء السياحي المصنفة بمختلف مناطق المملكة.

وحسب بلاغ رسمي، ستُسند مهمة تنفيذ هذه الزيارات إلى خبراء تم اختيارهم عبر طلب عروض دولي، حيث سيشمل هذا البرنامج تقييم حوالي 2500 مؤسسة سياحية، في خطوة تعكس توجهاً نحو اعتماد مراقبة ميدانية دقيقة وفعالة.

وأكدت الوزارة أن هذا الإجراء يأتي في إطار تفعيل مقتضيات القانون رقم 80.14 المتعلق بالمؤسسات السياحية، موضحة أن نظام التصنيف الجديد لم يعد يقتصر على الجوانب المرتبطة بالبنية التحتية والتجهيزات فقط، بل أصبح يعتمد أيضاً على تقييم جودة الخدمات من خلال محاكاة تجربة السائح بشكل واقعي أثناء إقامته.

ويهدف هذا التوجه إلى ملاءمة القطاع السياحي الوطني مع المعايير الدولية المعتمدة في أبرز الوجهات العالمية، كما يندرج ضمن الاستراتيجية الرامية إلى تعزيز جاذبية المغرب ورفع تنافسيته، مع السعي لاستقطاب 26 مليون سائح في أفق سنة 2030، عبر ضمان جودة خدمات تتماشى مع التصنيفات المعلنة.