عطب تقني يربك خدمات “كنوبس” والمنخرطون يطالبون بالحل العاجل
الرباط – 13 يونيو 2025
يشهد الموقع الإلكتروني للصندوق الوطني لمنظمات الاحتياط الاجتماعي (كنوبس) منذ أسابيع حالة شلل تام نتيجة عطب تقني تسبب في تعطيل جميع الخدمات الرقمية التي يوفرها لفائدة المؤمنين، وهو ما أثار استياء واسعا في صفوف المنخرطين، خاصة من يعانون من أمراض مزمنة ويعتمدون على التتبع الإلكتروني لملفاتهم الصحية.
العطب الذي دام لما يقارب شهرا كاملا حرم المنخرطين من الولوج إلى حساباتهم الشخصية، ومعرفة مآل الملفات المرضية، والمبالغ المسترجعة، بالإضافة إلى تقديم طلباتهم أو الاطلاع على مستجدات ملفاتهم الطبية، ما شكل عبئا إضافيا على فئات واسعة من المرضى وذويهم و التنقل إلى فروع التعاضديات التابعة لها من أجل معرفة وضعية ملفاتهم…
وكان الصندوق قد أطلق في وقت سابق من هذا العام نسخة جديدة من موقعه الإلكتروني في إطار جهود رقمنة الخدمات وتحسين تجربة المستخدم، غير أن العملية واجهت تحديات تقنية حالت دون استفادة عدد كبير من المنخرطين من النظام الجديد، خصوصا على مستوى التسجيل والولوج.
وفي ظل تزايد الاستياء، أصدر الصندوق بلاغا يوضح فيه أن “الموقع يعرف حاليا تحديثات ذات طابع تقني تم على إثرها تعليق الخدمات الإلكترونية مؤقتا”، مضيفا: “نعتذر عن الإزعاج الناجم عن هذا التوقيف المؤقت، ونشكركم على تفهمكم وصبركم”، مع تأكيد أن استئناف العمل سيكون فور الانتهاء من التحديثات الجارية.
ورغم تطمينات الصندوق، يرى العديد من المتابعين أن طول مدة التوقف – دون تقديم تواريخ دقيقة أو حلول بديلة – يعكس خللا في تدبير المرحلة الانتقالية نحو المنصة الجديدة، ويؤثر سلبا على مبدأ تقريب الخدمات من المواطنين، خاصة في ظل التوجه الوطني نحو تعميم الرقمنة في الإدارات العمومية.
ودعا عدد من المنخرطين، عبر منصات التواصل الاجتماعي، إدارة “كنوبس” إلى الإسراع في تجاوز هذه الأزمة التقنية، وتوفير بدائل مؤقتة أو قنوات تواصل فعالة، لضمان استمرارية تقديم الخدمات الصحية التي تشكل حقا أساسيا لا يحتمل التأخير.
